Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 16 oktober 2026

Ångerrätt

När du handlar hos NORDENMARKA Living på nordenmarka.se har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

Om ångerfristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästkommande vardag.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.

Så använder du ångerrätten

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss innan ångerfristen löper ut.

Du kan göra detta genom att:

• använda länken Begär retur eller annullering längst ned på webbplatsen, eller

• mejla oss på info@nordenmarka.se.

Det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill ångra köpet. Uppge gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.

När vi har tagit emot ditt meddelande skickar vi en bekräftelse och information om hur returen ska genomföras samt vilken returadress som gäller.

Observera: Eftersom våra produkter kan skickas från olika leverantörer kan returadressen variera mellan olika beställningar. Kontakta oss därför för korrekta returinstruktioner innan du skickar tillbaka en vara. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

Retur av varan

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten.

Vid ångrat köp ansvarar du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.

Returkostnaden beror på varans storlek, vikt och vilken frakttjänst som används. För varor som kan skickas som vanliga paket motsvarar kostnaden normalt transportörens pris för den aktuella försändelsen.

Om en vara inte kan returneras med vanlig post eller pakettjänst ska information om returfraktkostnaden eller en rimlig uppskattning lämnas innan köpet genomförs.

Du ansvarar för att varan förpackas på ett säkert sätt. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, men avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar ångerrätten.

Spara gärna inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka.

Undersökning och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Ett sådant avdrag bedöms utifrån varans skick och hur mycket dess värde faktiskt har minskat.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller enligt lag inte för vissa typer av varor, exempelvis:

• varor som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,

• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits.

Om en produkt omfattas av ett undantag informerar vi om detta på produktsidan när det är relevant.

Är du osäker på vad som gäller för en viss vara är du välkommen att kontakta oss på info@nordenmarka.se.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för den vara som köpet ångras för.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som du själv har valt återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Du betalar ingen administrativ avgift för återbetalningen.

Eventuellt avdrag för värdeminskning kan göras enligt avsnittet ovan.

Byten

Vi erbjuder inte direkta varubyten.

Om du vill byta en vara kan du använda din ångerrätt enligt villkoren ovan och därefter lägga en ny beställning.

Den nya beställningen räknas som ett separat köp.

Skadad, felaktig eller fellevererad vara

Kontrollera gärna din beställning när du har tagit emot den.

Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått en annan vara än den du beställt, kontakta oss på info@nordenmarka.se.

Uppge gärna:

• namn och ordernummer,

• en beskrivning av problemet,

• bilder som visar felet eller skadan, om möjligt.

Att kontakta oss så snart som möjligt underlättar hanteringen, men begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Kontakta oss gärna innan du returnerar en felaktig vara, så att vi kan ge dig rätt instruktioner.

Vid en godkänd reklamation står NORDENMARKA Living för nödvändiga och skäliga kostnader för att åtgärda felet, inklusive eventuell returfrakt.

Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år.

Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när varan levererades, även om det visar sig först senare.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Om ett fel visar sig inom två år från leveransen presumeras det normalt vara ursprungligt, om inte annat visas eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.

Beroende på omständigheterna kan du enligt konsumentköplagen ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som enbart har uppstått genom exempelvis olyckshändelse, felaktig användning eller normalt slitage och som säljaren inte ansvarar för.

NORDENMARKA Living är alltid din avtalspart och ansvarar för att hantera reklamationer enligt gällande konsumentlagstiftning, även när en vara skickas direkt från en extern leverantör eller distributör.

Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, returer, återbetalningar eller reklamationer är du varmt välkommen att kontakta oss.

NORDENMARKA Living

E-post: info@nordenmarka.se

Telefon: 076-771 42 25

Telefontid: måndag–fredag kl. 11.00–12.00

Webbplats: https://nordenmarka.se